Etiqueta: vendas digitais

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Inteligência Artificial. Já faz parte das nossas vidas e pode fazer ainda mais pelos negócios.

Fazemos transferência por PIX, pagamos contas por aproximação, usamos comando de voz para pesquisar ou dar alguma instrução.

A Inteligência Artificial também está presente nos sistemas de buscas de sites, plataformas de e-commerce e marketplaces.

Só que nos negócios ainda existem muitas resistências em iniciar um processo de digitalização.

Parte dessa resistência é por falta de conhecimento e treinamento da tecnologia que pode ser empregada para escalar o negócio.

Empresas digitalmente maduras obtêm resultados melhores

Para ajudar a mudar essa mentalidade, aqui vão três dados extraídos de um estudo da The Fast Track to Digital, BCG e Google:

  • 18% de aumento em receitas
  • 29% de redução de custos
  • 2 X de aumento na participação de mercado

Pessoas devem estar no centro da digitalização

Para que o negócio siga no caminho da maturidade digital é preciso contar com uma equipe qualificada, que saiba onde quer chegar e o que fazer para levar todos até o objetivo.

A digitalização feita de forma humanizada é o segredo para o sucesso das empresas que querem se tornar Data Driven (orientadas a dados).

Aprendizado e decisões mais certeiras

Empresas estão usando cada vez mais Inteligência Artificial e Machine Learning para melhorar a velocidade, agilidade e performance da tomada de decisão operacional.

Um exemplo de como a tecnologia pode tornar a operação mais eficiente e rentável é migrar seus dados para a nuvem e usar machine learning em várias funções.

A crise da COVID-19, nos ensinou a lidar com diversos contratempos e mudanças de comportamento de consumo.

Um dos pontos que precisa ganhar agilidade é a logística, que tem que lidar com aumentos de custos de frete.

Para superar diversos desafios, o uso de Inteligência Artificial ajuda a trazer dados importantes e tornar o processo de decisão mais ágil e eficiente.

Existe ainda um longo caminho a percorrer

De acordo com uma pesquisa da McKinsey & Company, 62% das organizações não conseguem adotar ou escalar com sucesso uma transformação digital.

E, ainda deste total, 60% disseram que não foram capazes de priorizar os casos de uso.

Um dos problemas que precisa ser resolvido nas empresas é o pouco tempo disponibilizado para estudos e treinamentos.

Muitas vezes, não há investimentos em educação corporativa para atualização e reciclagem de conhecimento.

Maturidade digital se alcança com o tempo

O contato com novas tecnologias causa estranheza em qualquer pessoa. É normal a tendência de não se interessar pelo assunto.

É comum nas empresas, muitos proprietários executivos não se atualizarem com novas tecnologias, sistemas e formas de pensamento.

Isto impacta diretamente na tomada de decisão em investimentos na digitalização do negócio e em treinamentos.

Por mais intuitiva que a tecnologia seja, é preciso ter profissionais treinados e capacitados para utilizar todos os recursos disponíveis.

Quem está disposto a mudar sempre sai ganhando

Empresas que investem em tecnologias digitais avançadas têm a oportunidade de aprender com abordagens de melhores práticas.

A análise dos dados, gerados em diversas áreas do negócio, é essencial para a jornada de sucesso.

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Blog Marketing de Conteúdo

As vendas por Social Commerce crescem cada vez mais.

Considerado apenas como vitrine por muitas empresas, as mídias sociais já são canais de vendas para pequenos empreendedores e quem deseja vender algo que não usa mais.

Porque o ambiente de uma mídia social foi criado para comentar, compartilhar e salvar o que se deseja em uma lista e ainda utilizar de outros recursos próprios de uma determinada plataforma.

O Social Commerce une duas grandes tendências

Tempo de permanência das pessoas em uma rede social e o aumento das vendas no e-commerce.

Em 2021, internautas passam ainda mais tempo conectados, segundo o relatório Digital Global Overview Report, publicado anualmente pela Hootsuite em parceria com a We Are Social.

A média de tempo de permanência das pessoas na Internet já beira sete horas diárias. Em relação às redes sociais, mundialmente, os usuários chegam a gastar quase duas horas e meia conectados todos os dias.

O Brasil está em segundo lugar no ranking, sendo que os brasileiros passam, atualmente, uma média de 10 horas e 08 minutos conectados à Internet em geral.

Milhões de consumidores passaram a ser mais digitais

Com mais tempo na frente do computador, tablet ou smartphone, quem saiu ganhando foram as empresas que vendem pelo e-commerce.

Milhões de pessoas fizeram pela primeira vez compras online em decorrência do isolamento social. E, cerca de 77,7% dos internautas disseram fazer compras pela internet ao menos uma vez ao mês.

O que o Kwai tem a ver com isso?

O Kwai realizou um livestream e-commerce no Brasil, que une transmissão em vídeo ao vivo, interatividade e e-commerce dentro de um mesmo ambiente.

No livestream e-commerce, os usuários podem adquirir produtos sem precisar sair da transmissão ao vivo no app.

Ao clicar no ícone do carrinho de compras na parte inferior da tela é possível visualizar o portfólio de produtos disponíveis já com os respectivos preços e descontos, se cadastrar e realizar a compra no canal do varejista integrado ao app, sem sair da live.

O livestream e-commerce é uma prática que tem uma longa história de sucesso na China e se tornou comum nos últimos anos no país asiático.

A Kuaishou, empresa desenvolvedora do Kwai, é hoje a segunda maior plataforma de live e-commerce do mundo.

Em 2020, mais de 1,7 bilhão de sessões de streaming ao vivo foram hospedadas no aplicativo da empresa.

Como resultado, o volume bruto de mercadoria (GMV) total de transações de comércio eletrônico facilitadas pela plataforma chegou a RMB 381,2 bilhões em 2020, cerca de US$ 50 bilhões. 

Considerado pela Kuaishou como um dos mercados prioritários da empresa no mundo, o Brasil foi eleito o primeiro país fora da China a implementar a novidade.

A companhia está em plena expansão no país e quer estar cada vez mais próxima das pessoas e fazer parte do seu dia a dia, inserindo o app na cultura brasileira. 

Neste momento, a funcionalidade de livestream e-commerce está disponível apenas para empresas parceiras do app no país.

A ordem é explorar todas as oportunidades

Com a hipersegmentação e as novas gerações de consumidores surgindo, as empresas não podem mais deixar as mídias sociais de lado em suas estratégias de marketing e vendas.

Mesmo que falem que o Facebook e Instagram estão com seus dias contados, eles ainda reúnem milhões de seguidores.

Sem contar Youtube, Twitter, TikTok e LinkedIn. Cada mídia social tem uma característica que pode ser utilizada para atrair e interagir melhor com o seu público de interesse.

Aí, é importante ter uma estratégia de marketing de conteúdo condizente com o posicionamento da marca e o seu portfólio de produtos e serviços.

Se a sua empresa quer alavancar o seu negócio e vender mais tanto no mundo físico quanto no digital, conte com a gente.

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Blog E-Commerce

E-Commerce. O que você precisa saber para ter resultado.

Para pequenas, médias e até grandes empresas investir em uma plataforma de e-commerce não fazia parte dos planos.

Mas a pandemia de Covid-19 mudou completamente este cenário. E muitas empresas aceleraram o seu processo de digitalização.

O varejo se tornou mais omnichannel. Primeiro, por causa da necessidade de se vender no período de isolamento.

E, agora, porque muitos consumidores querem ter mais opções de canais de pesquisa e de compras.

A loja pode ser virtual, mas o investimento é real.

Com as plataformas de e-commerce, muitos empresários acham que não é necessário investir muito para vender.

Como em uma loja real, um e-commerce é um ponto de venda que precisa ter uma ótima estrutura para atender bem seus clientes.

É preciso ter muito cuidado com quem vai fazer o projeto e a execução da loja virtual da sua empresa.

Hoje em dia, muitas plataformas de e-commerce são feitas com tecnologia WordPress e Woocommerce.

Essas tecnologias possuem funcionalidades pagas que otimizam as plataformas de e-commerce.

Só que já vimos plataformas que utilizam funcionalidades piratas, prejudicando toda a operação.

Então fuja do famoso “jeitinho” para não ter dor de cabeça no futuro, como clientes que fazem e pagam seus pedidos e eles não aparecem no backoffice do lojista.

Entrou, olhou, gostou e saiu.

Quem trabalha no varejo sabe como é difícil prender a atenção de um cliente quando ele entra em seu estabelecimento.

Se o cliente não se sentir confortável e bem atendido ele vira as costas e vai embora.

E todo mundo sabe como é dá trabalho reconquistar o cliente que sai pela sua porta.

Com um e-commerce é praticamente a mesma coisa, só que um pouco mais complicado.

Porque em um e-commerce não há um vendedor ou atendente prestativo para tirar dúvidas naquele momento.

Ainda mais quando o cliente está na sua loja virtual depois do horário comercial, o que é muito comum nas vendas digitais.

Agilidade no atendimento gera mais conversões de vendas.

A solução é ter um assistente virtual, bem configurado, para atender as primeiras dúvidas e, se não resolver, encaminhar para o atendimento humano no dia seguinte.

Viu o produto na vitrine, colocou no carrinho e abandonou.

Mesmo nas maiores plataformas de e-commerce mais modernas o número de abandono de carrinhos é alto.

E para diminuir esse número, há soluções tecnológicas para fazer retargeting e aumentar a conversão de vendas nestes casos.

Além de campanhas de marketing de relacionamento, oferecendo alguma vantagem para o cliente voltar e finalizar a sua compra.

Um vendedor que trabalha 24 por 7.

Um e-commerce não falta no trabalho, não exige hora extra ou reclama sobre as comissões.

Mas para ele ser o vendedor do ano, precisa que tudo ao seu redor funcione bem.

As empresas que têm loja virtual e que estão integradas a um ou mais marketplaces, recebem pedidos o tempo todo.

Se a sua empresa não trabalha no fim de semana, na segunda-feira vai ter pedidos acumulados para serem atendidos.

E aí, você e a sua equipe têm que estar preparada para atender essa demanda represada.

Isso sem contar no controle de estoques de produtos para não deixar o cliente, que já pagou, na mão.

Esse vendedor incansável que é o e-commerce não funciona bem sozinho.

Ele precisa de uma equipe treinada e pronta para resolver qualquer problema que surja no meio do processo.

Ofereça um ambiente seguro.

Pesquisa realizada pelo Serasa descobriu que mais de 40% dos sites e plataformas de e-commerce não tinham certificado de segurança.

Um alvo fácil para bandidos clonar e  roubar consumidores que estão sempre em busca de ofertas.

E a falta de segurança acaba trazendo prejuízos também para a empresa que foi clonada.

Isso faz com que o nome da empresa vá parar no site do Reclame Aqui.

Então, aí vai uma dica importante: não colocar certificados de seguranças gratuitos na sua plataforma.

Coloque a segurança do seu cliente em primeiro lugar sempre!

Além dele realizar novas compras, também será um propagador da sua loja virtual.

Lembre-se que a propaganda é a alma do negócio.

Investir em uma loja virtual é literalmente apenas a ponta do iceberg.

Por trás de todo e-commerce de sucesso tem um bom plano de marketing e comunicação para atrair mais clientes.

Como todo negócio, a sua loja virtual precisa ser anunciada nos mecanismos de busca e nas mídias sociais.

Afinal, aparecer na primeira página e nas primeiras posições não sai de graça.

O sucesso de vendas no e-commerce depende de uma série de ações. E quem sabe como fazer isso do jeito certo consegue trazer mais retorno.

Enfim, se você está pensando em abrir as suas portas na Internet e quer saber como fazer isso bem converse com a gente.

Teremos prazer em apresentar as nossas soluções integradas para tornar sua loja mais digital.